POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA LEGAL

En Cuchillos.cl queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Sabemos que elegir un cuchillo o herramienta de corte requiere confianza, por lo que respaldamos nuestros productos y te ofrecemos facilidades para realizar cambios o devoluciones de manera ágil.

1. GARANTÍA LEGAL (POR FALLA O DEFECTO DE FÁBRICA)

Conforme a la legislación chilena (Ley N° 19.496 y Ley Pro-Consumidor N° 21.398), todos nuestros productos cuentan con una Garantía Legal de 6 meses contados desde la recepción del producto.

• ¿Cuándo aplica?: Si el producto presenta defectos de fabricación, fallas de origen o no es apto para el uso al que está destinado (siempre que no haya sufrido deterioro por mal uso o negligencia).
• Opciones del cliente: Podrás elegir entre la devolución total del dinero, el cambio por un producto nuevo o la reparación gratuita.
• Costos de envío: En casos de garantía legal, Cuchillos.cl asumirá el 100% de los costos de transporte. Te indicaremos cómo enviarlo "por pagar" o puedes realizar la gestión directamente en nuestra oficina/bodega en Ñuñoa sin costo.

2. CAMBIOS VOLUNTARIOS Y DERECHO A RETRACTO (POR GUSTO O ELECCIÓN)

Si al recibir tu pedido el producto no cumplió con tus expectativas, prefieres otro modelo o te equivocaste en tu elección, te otorgamos 20 días corridos desde la recepción para solicitar un cambio o la devolución de dinero.

Requisitos del producto:

Para realizar un cambio o devolución voluntaria, el producto debe cumplir estrictamente con lo siguiente:

• Sin uso: No debe haber sido utilizado bajo ninguna circunstancia.
• Sin afilado: La hoja y el filo deben mantenerse de fábrica (sin reafilado ni modificaciones).
• Sin marcas: Libre de rayas, manchas o desperfectos. Debe verse exactamente como nuevo.
• Empaque original: Debe incluir su caja, fundas, etiquetas y accesorios en perfecto estado
  

Importante: En las devoluciones por gusto o elección, solo se reembolsará el valor correspondiente al producto. No se devolverá el costo del envío original pagado en la compra y los costos de envío del cambio/devolución corren por cuenta del cliente.

Paso a paso para gestionar tu cambio o devolución:

• Opción Online:
  1. Escríbenos a info@cuchillos.cl o al WhatsApp +56 9 8429 0446 indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
  2. Te responderemos con los detalles de envío e instrucciones para hacernos llegar el paquete.
  3. Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestra bodega, procederemos con el despacho del nuevo producto (pagando la diferencia de precio y el nuevo envío si aplica) o con el reembolso del dinero.
• Opción Presencial (Gratuita): Puedes acércate a nuestra oficina/bodega en Av. Irarrázaval 2821, Oficina 1307, Ñuñoa, donde podrás realizar el cambio o devolución en persona sin pagar costos de envío adicionales.

3. REEMBOLSO DE DINERO

Una vez que el producto devuelto sea recibido en nuestra bodega, inspeccionado y aprobada la devolución, nos pondremos en contacto contigo para realizar la transferencia bancaria del monto del producto a la cuenta de débito o corriente que nos indiques.