TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA

1. ASPECTOS GENERALES E IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA

El presente documento regula los términos y condiciones generales aplicables al acceso, uso y compras realizadas en el sitio web https://www.cuchillos.cl (en adelante, el "Sitio").

El Sitio es operado por Distribuidora LatRetail SpA (RUT: 76.381.767-9), con domicilio comercial en Av. Irarrázaval 2821, Oficina 1307, comuna de Ñuñoa, Santiago, Chile. Para efectos de comunicación directa, nuestro correo electrónico de atención al cliente es info@cuchillos.cl.

Al navegar o realizar un pedido en nuestro Sitio, aceptas expresamente y sin reservas las condiciones estipuladas en este documento. Te recomendamos leerlo con atención.

2. MARCO LEGAL Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Todas las transacciones y relaciones comerciales realizadas a través del Sitio se rigen por las leyes de la República de Chile, en especial por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la normativa aplicable al comercio electrónico.

Cuchillos.cl se compromete a respetar plenamente los derechos legales de los consumidores reconocidos por la legislación chilena vigente.

3. CAPACIDAD PARA CONTRATAR

El uso de nuestro Sitio y la compra de nuestros productos están destinados a personas que cuenten con capacidad legal para contratar conforme a las leyes chilenas. Si un menor de edad efectúa una compra, se entenderá que lo hace bajo la supervisión y responsabilidad de sus padres, tutores o representantes legales.

4. ATENCIÓN Y RETIRO EN OFICINA Y BODEGA

Hacemos presente a nuestros clientes que la dirección ubicada en Av. Irarrázaval 2821, Oficina 1307, Ñuñoa, corresponde a nuestra oficina comercial y bodega central, y no opera como sala de ventas, tienda física ni showroom de exhibición permanentemente abierto al público.

• Retiro de compras online: Los clientes que seleccionen la opción de retiro presencial podrán acudir a esta dirección una vez que hayan recibido la confirmación de que su pedido está listo para ser entregado.
• Atención de clientes: Si un cliente desea conocer o revisar un producto de forma presencial previo a la compra, podrá coordinar o acudir a nuestras dependencias dentro de los horarios de atención informados, entendiendo que el espacio corresponde a una infraestructura administrativa/bodega.

5. PRECIOS, OFERTAS Y DISPONIBILIDAD DE STOCK

• Precios: Todos los precios publicados en el Sitio están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Los precios vigentes son los que se encuentran publicados al momento de confirmar el pedido.
• Disponibilidad de Stock: El stock mostrado en Cuchillos.cl se actualiza constantemente y procura ser un reflejo exacto de nuestro inventario real. Sin embargo, en situaciones excepcionales de desfase técnico o quiebre involuntario de stock, Cuchillos.cl se comunicará con el cliente a la brevedad para ofrecerle:
  1. El cambio del producto por uno de similares características y valor.
  2. La reprogramación de la entrega conforme a la reposición de inventario.
  3. La anulación de la compra con la devolución total e inmediata del dinero pagado.

6. MEDIOS DE PAGO ACEPTADOS

En Cuchillos.cl puedes pagar tus compras mediante los siguientes métodos:

1. Pasarelas de Pago Online (Webpay y Mercado Pago): Permiten el pago con tarjetas de crédito y débito bancarias emitidas en Chile. La confirmación del pago y la reserva de stock son automáticas una vez aprobada la transacción por la pasarela correspondiente.
2. Transferencia Bancaria Directa: Si eliges este método de pago, el Sitio te proporcionará los datos bancarios necesarios al finalizar el pedido.
   • Importante: La orden de compra se considerará en estado pendiente y el stock no quedará reservado de manera definitiva hasta que recibamos el comprobante de transferencia al correo indicado y el pago sea validado en nuestra cuenta. Cuchillos.cl se reserva el derecho de liberar el stock si la transferencia no es confirmada dentro del plazo establecido.
3. Efectivo: Aceptado exclusivamente para compras o retiros realizados de forma presencial en nuestra oficina/bodega en Av. Irarrázaval 2821, Of. 1307, Ñuñoa.

7. PROCESO Y CONFIRMACIÓN DE LA COMPRA

Para realizar una compra en Cuchillos.cl, el usuario deberá seguir los pasos indicados en el carro de compras:

1. Seleccionar el o los productos e ingresarlos al carro.
2. Indicar el tipo de despacho o si prefiere retiro presencial.
3. Ingresar los datos de facturación, contacto y envío.
4. Seleccionar el método de pago y completar el proceso.

Una vez completado el pago o enviado el pedido, el Sitio generará un comprobante de la orden que se enviará automáticamente al correo electrónico registrado por el cliente. La transacción se entenderá perfeccionada al momento de validar el pago correspondiente.

8. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido presente en https://www.cuchillos.cl —incluyendo textos, gráficos, logotipos, imágenes de productos, clips de audio, descripciones e interfaces— es propiedad exclusiva de Distribuidora LatRetail SpA o de sus proveedores de contenidos, y se encuentra protegido por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual y derechos de autor.

Queda estrictamente prohibida su copia, reproducción, distribución, venta o explotación comercial sin la autorización previa y por escrito de Distribuidora LatRetail SpA.

9. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Distribuidora LatRetail SpA se reserva el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos y Condiciones en cualquier momento, publicando las modificaciones directamente en esta página. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente esta sección. Las compras se regirán por los Términos y Condiciones vigentes al momento de la transacción.

10. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Cualquier controversia o disputa derivada del uso de este Sitio Web o de los contratos celebrados a través de él será sometida a la legislación chilena y a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la comuna de Santiago o a las instancias de mediación del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), según corresponda.