PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

ATENCIÓN Y COMPRA PRESENCIAL

¿Tienen tienda física, salón de ventas o showroom?

No. Cuchillos.cl funciona principalmente como e-commerce (tienda 100% online). No contamos con tienda física, showroom de exhibición ni sala de ventas.

¿Puedo ver los productos de forma presencial antes de comprarlos?

¡Sí! Aunque no tenemos sala de ventas, si deseas revisar un producto antes de comprarlo puedes acercarte a nuestra oficina/bodega ubicada en Av. Irarrázaval 2821, Oficina 1307, Ñuñoa, Santiago.

Horario de atención presencial: Lunes a viernes de 09:00 a 13:00 hrs.

¿Entregan envoltorio para regalo?

No. Por la naturaleza de nuestros productos, priorizamos un embalaje de alta seguridad y protección extrema para garantizar que el cuchillo viaje protegido y llegue en perfectas condiciones a tus manos.

ENVÍOS Y RETIROS

¿Cuánto demoran los envíos?

• Región Metropolitana (Envío Estándar): 2 a 3 días hábiles (incluye 1 día hábil de preparación en bodega).
• Región Metropolitana (Envío Mismo Día): Válido para compras realizadas antes de las 12:00 hrs (de lunes a viernes) a través de PedidosYa.
• Regiones: El tiempo depende de la distancia y de la empresa contratada (Blue Express, Starken o Correos de Chile) y el tipo de servicio (Express o Normal).
• Retiro en Bodega (Ñuñoa): Tu pedido estará listo en un plazo máximo de 24 horas hábiles. Recibirás un correo de confirmación para pasar a retirarlo.

¿Cuál es el costo del envío?

El valor del despacho se calcula automáticamente en el checkout (carro de compras) antes de pagar. El costo depende directamente del peso, tamaño del paquete y la comuna o región de destino.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Puedo realizar un cambio o devolución de mi producto?

Sí. Tienes hasta 20 días corridos desde que recibes el producto para solicitar un cambio o la devolución de tu dinero por preferencia o gusto (el producto debe estar impecable, sin uso ni afilado, y con su empaque original). Además, cuentas con 6 meses de Garantía Legal si el producto presenta fallas de fábrica.

Para revisar las condiciones detalladas, visita nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

CUIDADO Y MANTENCIÓN DE TUS CUCHILLOS

¿Cómo debo lavar mi cuchillo?

• Lávalo siempre a mano, utilizando agua, lavaloza común y una esponja suave.
• Jamás uses el lado abrasivo/metálico de la esponja ni detergentes agresivos.
• Prohibido lavar en lavavajillas: Las altas temperaturas, la presión del agua y los químicos desgastan el filo, oxidan la hoja y dañan los mangos.
• Secado: Seca el cuchillo muy bien e inmediatamente después de lavarlo con un paño limpio antes de guardarlo.

¿Cuáles son los cuidados básicos para mantener mi cuchillo como nuevo?

Para prolongar la vida útil y conservar un filo impecable, te sugerimos seguir estas recomendaciones:

• No uses lavavajillas: Lava siempre a mano y seca inmediatamente.
• No cortes alimentos congelados: Ni intentes usarlos como palanca para separarlos. Esto puede astillar o mellar la hoja.
• No expongas el cuchillo al fuego directo o parrilla: No uses el cuchillo para mover carbón ni sobre la parrilla. Retira la carne, colócala sobre una tabla y luego ejecutas el corte.
• Evita superficies duras: No cortes sobre platos, mármol, vidrio o metal. Utiliza siempre tablas de cortar de madera o plástico (polietileno) para no desafilar ni dañar la hoja.
• No uses limpiadores abrasivos ni esponjas de virutilla.
• Mantenimiento del filo: Mantén el filo de tus cuchillos utilizando piedras de afilar.
• Servicio de afilado profesional: Para un mantenimiento completo, restauración o afilado especializado, puedes traer tu herramienta al Servicio de Afilado de Cuchillos.cl.